天貓新增保值回購服務規范

關注：24 發布時間：2021-12-31 16:09:01

一、權益定義

1.保值回購：天貓會員在天貓平臺購買帶有“保值回購”或服務標識的手機商品，在權益有效期內，可進入訂單詳情頁提交該商品回購的申請。符合回購標準(見底部附表)的商品，天貓合作回收商將按保值回購權益承諾的回購價值予以回收。如用戶的淘寶賬號因原因被注銷、凍結無法正常使用的，則相應保值回購權益失效。權益有效期：從商品確認收貨日后的第366天至第395天內(即一年后的30天內)可在訂單中發起保值回購申請。回購成功后則代表權益已使用，權益發起入口關閉。逾期未使用則權益作廢。回購方式：在權益有效期內，通過已購買的寶貝訂單詳情頁在線上發起申請，天貓授*的回收商將安排快遞上門取件或回收商直接上門取件，如用戶選擇自行聯系快遞郵寄，需聯系回收商(客服電話：4006612099)確認。

天貓保值回購服務規范

2. 權益有效期：從商品確認收貨日后的第366天至第395天內(即一年后的30天內)可在訂單中發起保值回購申請。回購成功后則代表權益已使用，權益發起入口關閉。逾期未使用則權益作廢。

3. 回購方式：在權益有效期內，通過已購買的寶貝訂單詳情頁在線上發起申請，天貓授*的回收商將安排快遞上門取件或回收商直接上門取件，如用戶選擇自行聯系快遞郵寄，需聯系回收商(客服電話：4006612099)確認。

4.回購金額計算：用戶下單實際支付價格*承諾的折扣率。如：下單實際支付8000元，承諾的折扣率為7折，則回購金額為：8000*0.7=5600元。

5.回購款支付：舊機回購驗機結束后，回收商向用戶支付舊機回購款。

6.同一用戶,是指淘寶賬戶、支付寶賬戶、收貨人姓名、詳細地址、聯系方式等與用戶身份相關的信息，其中任意一項或數項存在相同、相似、通過特定標記形成批量信息、或其他非真實有效等情形的，均將被認定為同一用戶。

二、權益申請條件

1.同一用戶，單筆訂單購買多件商品的，則用戶每次僅能發起單件商品的回購申請，完成回購后，方可發起第二次回購申請。

2.同一用戶，就帶有保值回購權益的商品訂單發起并完成全部或部分退貨的，則保值回購權益將全部無法享受。

3.回購的商品需與購買時的商品一致，若用戶寄回的商品與訂單商品不一致，則回收商可拒絕該回購交易。

4.回購的商品需提供該商品購買所附帶的發票，與回購商品同時寄回給回收商;電子發票可打印或以電子文件的形式提供，發票遺失、非訂單商品對應的發票、虛假發票等發票異常情況，回收商有權拒絕該回購交易。

三、業務時效保障

1.驗機時效保障：回收商原則上應在收到舊機的48小時內驗機檢測完畢。

2.回購款發放時效保障：回收商將在驗機完成后的48小時內把回購款發放至用戶支付寶賬戶。

3.用戶自寄時效：用戶提交回購申請訂單后，回收商10天內未收到舊機，經回收商短信或電話通知，用戶無特殊反饋，則回收商有權關閉該訂單。

四、操作流程

五、消費者須知

1.回購款發放規則

如果回收商檢測結果符合保值回購標準，則檢測完成后48小時內支付回購款。如果回收商檢測結果不符合保值回購標準，回收商將電話聯系與用戶確認，說明情況，用戶可以選擇退回手機，或者回收商與用戶協商價格回收，相應保值回購權益不再享受。

2.交易逆向流程說明

一旦用戶已與回收商確認回購交易，回購訂單履行完畢的，將無法退還機器(包含一起郵寄的相關所有配件)或取消回購申請。

如用戶在提交回購申請后訂單履行完畢前擬取消訂單的，回收商將舊機以及原包裝通過快遞郵寄給用戶。

3.檢測過程中是否需要拆機的說明

回收商收到舊機，檢測的過程中為了確認機器是否存在進水和拆修等情況，對于iphone手機可能會打開機器后蓋或前蓋進行檢查。

4.舊機貨物處置的說明

交易完成后，回收商將對舊機進行數據格式化，對舊機數據不作保留和備份，并對舊機享有處置權。

5.選擇上門取件方式進行交易，快遞費的承擔問題

無論交易是否成功，快遞寄送所產生的雙向物流費用，均由回收商承擔。在此過程中產生的相關運費實報實銷，比較高承擔25元運費;郵寄機器請選擇快遞到付，用戶寄出時產生的包裝費用和保價費用，需用戶自行承擔;寄送機、山寨機、有密碼卻無法解除的機器產生的郵費由用戶自行承擔。

6.驗機費，由回收商全額承擔。

7.用戶機器寄出之后的保障

(1)機器安全保障：回收商是和公安聯網，并且合法備案的，如果有問題回收商會在第一時間通過網絡進行報案。

(2)隱私安全保障：為保障用戶的隱私數據的安全，完成交易后，回收商將以國際的數據銷毀標準對電子產品進行專業的數據清除服務，清理過程全程錄像監控，清理方式包括但不限于以下內容：清除電子產品一切相關賬號及密碼;恢復出廠重置電子產品，并通過信息重復覆蓋技術保障信息不可恢復;檢查、清除并銷毀電子產品附帶的存儲卡、sim卡等存信息存儲卡。

六、客服咨詢

如有疑問，可保值回購詳情頁內的“有問題，找小蜜”，或在周一至周日9：00至19：00(不含春節法定節假日)撥打客服電話4006612099進行咨詢。

附表：保值回購驗機標準

值得注意的是，上述規范要求中，回購的商品需要與購買時的商品一致，如果不同，回收商可以拒絕該回購交易。回購的商品需要提供該商品購買所附帶的發票，與回購商品一起寄回給回收商。

天貓保值回購服務規范