如何提高售后評價
關注:97 發布時間:2022-05-04 10:00:01
不知道大家今年有沒有見到賣家寶店沒處理好一個售后導致售后評價下降,店鋪整體的流量下滑事情,不要感到詫異,確實是有發生,那么如何提高收好評價?
首先,提高售后評價確保店鋪售后服務指標大于10%
我們先來了解一下退款速度,和退款率。退款速度指的是近28天,退款完結(售中+售后)總時長/退款完結總筆數,退款率沒有作為考核指標,但是如果店鋪的退款筆數太多,退款問題復雜的話,會影響退款速度那么該如何提高退款速度:
1、提高售后評價要積極聯系買家處理售后問題
出現售后問題,我們要第一時間排查問題原因,主動找買家解決問題,越是拖拉買家越是覺得你不重視他,處理起來會比較的麻煩,所以盡快處理掉售后這樣才能提高售后評價。
2、提高售后評價要增加售后筆數
先看看退款糾紛率和退款自助完結率,退款糾紛率指的是近28天,客服介入退款(售中+售后)筆數/支付寶成交筆數;退款自助完結率指的是近28天,商家自主完結退款(售中+售后)筆數/店鋪完結退款總筆數,這2個指標影響非常的嚴重,如何產生一筆小二介入的單子,對整個店鋪的影響都是很大的,小二介入會同時影響退款糾紛率和退款自助完結率,很可能會導致無法參加活動,影響到售后評價和店鋪自然搜索流量,遇到這種問題,我們要做好防范的措施,盡量不要出現這樣的問題。
(1)公司需要制定出完善的售后評價處理規定,尤其是一些故意找事的買家,需要做好取舍,盡量不要讓糾紛發生。
(2)根據公式計算出需要增加的成交筆數或者售后筆數,退款完結率=(退款總筆數-小二介入筆數)/退款總筆數,這個時候就很容易算出需要增加的退款筆數了。
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