如何高效管理好淘寶團(tuán)隊(duì)

愛德朗照明，11年品牌燈具經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶1年，就實(shí)現(xiàn)了從0到5000萬，居類目前五。2015年6月的老高皇冠俱樂部例會(huì)上，愛德朗照明鄭宏斌給會(huì)員們分享了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的經(jīng)驗(yàn)，有一句話我特別認(rèn)同：“員工是盯出來的，執(zhí)行力不夠是老板不行”。一個(gè)好的老板，一定不能把問題的根源推給員工。

以下是分享全文精選：

我從11年開始做電商，第一個(gè)狀態(tài)是每天宅在家里不出門，閉門造車。第二個(gè)狀態(tài)是抬頭看天，我們會(huì)關(guān)注外面的情況進(jìn)行學(xué)習(xí)，有一些小二給我們講課。

一、細(xì)節(jié)決定成敗

在藝術(shù)領(lǐng)域，細(xì)節(jié)就是生命，在電商領(lǐng)域，細(xì)節(jié)是銷量、錢、客單價(jià)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)就是成功的基礎(chǔ)。之前我經(jīng)歷過聚劃算過程中少打了一個(gè)勾，五十萬沒有了。我們的員工曾經(jīng)把一件產(chǎn)品等于一米不小心寫成了一件等于十米，導(dǎo)致我們賠了很多。這些微不足道的細(xì)節(jié)導(dǎo)致了很多不可想象的后果。

在座的想做大事的很多，能把小事做好的人卻很少，雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，精益求精的執(zhí)行者缺很少，執(zhí)行力強(qiáng)的人更少。各種管理規(guī)章制度很多，能遵守的很少。想要比別人要在每件小事上下功夫。

1、在聚劃算中我們要注意一些細(xì)節(jié)。

第一，活動(dòng)報(bào)名，銷量是聚劃算的生命線，這是小二的原話。我們要報(bào)的就只有兩種產(chǎn)品，一種是大品牌，一種是爆款，走性價(jià)比路線。天貓也好淘寶也好，現(xiàn)在的消費(fèi)者都是中低端的。

第二，只要后臺(tái)有活動(dòng)一定要先報(bào)名。大家都會(huì)關(guān)注頁面的文案數(shù)據(jù)等等，你還要關(guān)注圖片的文件大小，每個(gè)顧客只能等待圖片打開比較多30秒，所以要努力壓縮圖片大小，減少等待時(shí)間。手機(jī)端的裝修也要精美，要適當(dāng)放大字號(hào)。還要關(guān)注頁面評價(jià)，不好的言論很影響我們的銷售。平時(shí)投入一萬塊能獲得三萬的回報(bào)，活動(dòng)期間投入一萬塊能收獲六萬。一場活動(dòng)做好了，以后就會(huì)有優(yōu)勢。

2、做銷售要把客服和關(guān)聯(lián)商品推薦這些工作做好

在客服準(zhǔn)備方面，我們針對不同的活動(dòng)會(huì)對客服進(jìn)行不同的培訓(xùn)。給客服制定相對應(yīng)的目標(biāo)，給小組進(jìn)行激勵(lì)。個(gè)性簽名旺旺自動(dòng)回復(fù)，合理的運(yùn)用你可運(yùn)用的資源快速完成目標(biāo)。這些看似微不足道的東西也是我們的資源，我們要將他們?nèi)空沓鰜砗侠磉\(yùn)用。相關(guān)的一些關(guān)聯(lián)商品推薦，如何用合理的話讓顧客買更多的東西。活動(dòng)結(jié)束前也要做一些動(dòng)作，其實(shí)比較后三十分鐘也很重要，活動(dòng)結(jié)束后也有一些剩余的價(jià)值。我們上聚劃算有兩個(gè)目的，第一個(gè)是賣貨，我就要追求單次的產(chǎn)出，但是這個(gè)會(huì)越來越差，傳統(tǒng)的大品牌占據(jù)了市場，他們會(huì)不計(jì)成本的參加活動(dòng);

第二個(gè)是通過聚劃算引爆一個(gè)單品從而引爆一個(gè)店鋪，一場聚劃算虧了沒問題，但是他會(huì)給店鋪帶來流量，它會(huì)給下一步做爆款帶來銷量。

二、品牌化的四個(gè)方向

我們現(xiàn)在做一個(gè)品牌化，提出了四個(gè)方向，第一是品牌化，第二是財(cái)務(wù)體系的規(guī)范化，第三是內(nèi)控流程科學(xué)化，第四的綜合提升。

三、員工是盯出來的，執(zhí)行力不夠是老板不行

不管做什么，其實(shí)都是由很多微不足道的細(xì)節(jié)組成。我一直認(rèn)為員工執(zhí)行力不強(qiáng)是老板的責(zé)任。你的目標(biāo)指令下達(dá)清楚了嗎，一百分的事情說出來八十分執(zhí)行了六十分，所以才會(huì)執(zhí)行力不強(qiáng)。我們要和員工有清晰的目標(biāo)，才能達(dá)成一致。我經(jīng)常會(huì)讓對方把我說的重復(fù)一遍，看看與我心里想的是不是一樣的。

有目標(biāo)還不夠還要有方法，可以讓運(yùn)營把所有的方案寫一遍，也可以開一次會(huì)議，總結(jié)方法如何達(dá)到目標(biāo)。我們把大的目標(biāo)細(xì)分到，用多少錢買流量，用什么平臺(tái)，確定轉(zhuǎn)化目標(biāo)如何彌補(bǔ)，一件一件去做，我們就能達(dá)到我們的目標(biāo)。這些目標(biāo)一定是可行的。員工是盯出來的，他們只做老板重視的事情。檢查跟進(jìn)很重要。獎(jiǎng)罰是比較重要的一個(gè)點(diǎn)，設(shè)定合理的獎(jiǎng)罰機(jī)制，我的公司里所有的員工他能拿多少錢，要做多少事情都是很清楚的，所有的工資都是公開透明的，多勞多得。合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制很重要，讓員工知道為什么要工作。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。小學(xué)生都懂，但是多少人能做到呢。信仰是沒有力量的，我之前覺得有信仰的人才會(huì)成功，是因?yàn)樗乱痪浜苡械览恚嘈诺某潭炔庞辛α俊－h(huán)環(huán)相扣，做到每一個(gè)細(xì)節(jié)，客服回復(fù)的技巧，旺旺簽名，字體大小，圖片大小這些都能注意細(xì)節(jié)你就能成功。

四、問答環(huán)節(jié)：

男士1：

售后的一些問題，比如老客戶回復(fù)方面怎么處理呢。

阿斌：

這方面我也沒什么經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲业念櫩唾I過東西五年之內(nèi)不會(huì)再來，如果顧客回復(fù)率太高我們是很不開心的，因?yàn)樗麤]有一次完成購物。我做過一個(gè)事情，我給我的客服三本圖冊，三個(gè)圖冊代表了三個(gè)品牌，我讓他們通過圖冊的品質(zhì)來分析哪個(gè)品牌的質(zhì)量會(huì)更好。大家都很一致。說明我們很多時(shí)候不能追求品牌的知名度，但我們追求品牌的美譽(yù)度，讓大家覺得我們的產(chǎn)品很靠譜。

男士1：

剛才的獎(jiǎng)罰體系能不能再講講。

阿斌：

你會(huì)后可以找我，時(shí)長關(guān)系我就不多講了。

男士2;

當(dāng)你的同行惡性競爭，顧客無理取鬧，買了東西給差評還要七天退貨。面對這樣的問題你會(huì)怎么處理。

阿斌：

我有一個(gè)很佩服的人和我說過一句話，將軍趕路，不注意小兔。我們做淘寶的目的是什么，就是提高網(wǎng)店銷售，讓公司更好的存在下去。那我們是和他去糾結(jié)還是把時(shí)間用在提高產(chǎn)品質(zhì)量?如果花大量的時(shí)間在處理糾紛上，你們是沒有好處的。不要因?yàn)樾〉母蓴_打亂你的工作。

男士3：

我在決定方向的時(shí)候，如果追求速度就要考慮資金的問題，如果用我們的原始積累速度會(huì)很慢，如果有第三方資金速度就會(huì)很快，你們有沒有這方面問題怎么處理的經(jīng)驗(yàn)?

阿斌：

我從去年開始思考我們以后要怎么經(jīng)營，品牌化道路是不是可以走一條路。經(jīng)過很長時(shí)間，我覺得在這個(gè)領(lǐng)域這么多人都做過努力都失敗了，那我怎么能成功呢，現(xiàn)階段我不過多的追求品牌的知名度，我會(huì)讓顧客覺得我的品牌是進(jìn)行設(shè)計(jì)的是有品牌理念的。賣好產(chǎn)品為主線，我該做的細(xì)節(jié)也要做好。資金方面只要項(xiàng)目靠譜，會(huì)有投資商愿意的。

如何高效管理好淘寶團(tuán)隊(duì)？以上就是團(tuán)隊(duì)管理的一些技巧，小編提醒細(xì)節(jié)決定成敗！