天貓破損無(wú)憂服務(wù)規(guī)范新增美妝類商品
關(guān)注:17 發(fā)布時(shí)間:2022-02-09 15:08:02
酒類破損包退服務(wù)規(guī)范上線后,給消費(fèi)者在收到商品后出現(xiàn)破損的情形下提供了強(qiáng)有力的保障,故天貓擬全面升級(jí)酒類破損包退服務(wù)規(guī)范為破損無(wú)憂服務(wù)規(guī)范。
本次規(guī)則變更于2017年4月5日進(jìn)行公示,將于2017年4月12日正式生效。
規(guī)則變更要點(diǎn):
1、酒類破損包退服務(wù)規(guī)范全面升級(jí)為破損無(wú)憂服務(wù)規(guī)范;
2、新增美妝類商品加入破損無(wú)憂服務(wù)規(guī)范;
3、商家未履行服務(wù)時(shí)的消費(fèi)者保障由5000積分上升為10000積分;
4、消費(fèi)者舉證時(shí)效的調(diào)整。
破損無(wú)憂服務(wù):是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有”破損無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí),商家承諾若消費(fèi)者收貨時(shí)存在破損且漏液(粉)情形并通過(guò)“貨物破損已拒簽”或“包裝/商品破損/污漬”發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的,則在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請(qǐng),且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下,對(duì)破損商品對(duì)應(yīng)金額做退款處理的服務(wù)。
據(jù)小編了解,商家應(yīng)當(dāng)履行“破損無(wú)憂”服務(wù)但未履行的,商家需以向買(mǎi)家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。商家向買(mǎi)家發(fā)放天貓積分后,該未履行服務(wù)的行為,不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
商家承諾提供“破損無(wú)憂”服務(wù)的條件如下:
1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是帶有“破損無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;
“破損無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)是指:
2.消費(fèi)者須通過(guò)“貨物破損已拒簽”及“包裝/商品破損/污漬”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng),并提供有效憑證。有效憑證是指消費(fèi)者自簽收之時(shí)起的72小時(shí)內(nèi)(酒類商品需24小時(shí)內(nèi))提供的如下憑證(簽收時(shí)間以物流顯示的簽收時(shí)間為準(zhǔn),若無(wú)詳細(xì)簽收時(shí)間的,以物流顯示簽收的次日零時(shí)起計(jì)72或24小時(shí)內(nèi)):
(一)帶物流面單的包裝圖片;
(二)破損且漏液(粉)商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍,包括但不限于破損漏液(粉)情況、商品污損情況、商品條形碼等商品信息。
同時(shí),針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較低的消費(fèi)者,天貓還有權(quán)要求其提供快遞公司提供的能證明簽收時(shí)商品已破損的書(shū)面蓋章憑證。
注:所有憑證需上傳原圖,內(nèi)容真實(shí)有效,憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無(wú)效憑證。
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