店長怎么管理員工
關注:99 發布時間:2021-08-09 08:23:20
提到店長這個詞,老板和員工都會眼前一亮。老板需要經理作為他思想的執行者。員工需要店長帶領他們團結一致,創造高收入。
店長平時的主要工作是管理,管理店鋪,管理賬目,管理人員。如何管理員工是店長工作中比較重要的環節。人事管理不善,意味著把主動權輸給了那些能直接接觸客戶的人。
一旦出現這種情況,團隊沒有共同的方向,很容易形成內部惡意競爭。甚至店員也會消極對待自己的工作,導致業績下降。
招式一:店員對每個顧客都一視同仁
其實我們對此也有自己的體會。有時候,只是因為你去服裝店,打扮的很差,一些店員就會不理你。你會覺得這種做法違背了服務行業的意識,是對客戶的不尊重。
時間久了,會流失很多客戶。相反,雖然有些客戶會受到歡迎,顯然,客戶不是單一的人,而是一個群體。得罪了一個人,就得罪了一個群體。
這個件事告訴我們:做銷售,不管是遇到小客戶還是大客戶,我們的態度都要一視同仁。
招式二:引導試穿,不怕麻煩
這一點大家應該都很熟悉。只要你去買衣服什么的,大部分店員都會讓你試穿。我認為顧客試穿越多,周轉率就越高。但是你怎么能成為顧客去試穿呢?
很明顯,如果實踐不同,結果也會不同。比如有的店員會說:試穿一下。但是很多店員說:喜歡就試試。
好像兩句話差不多,但我覺得客戶第一反應是“試穿”或者“不試穿”。選一個,第二句“喜歡就試穿”就多了一個前提,所以只有喜歡就試穿,這樣客戶選擇范圍就廣了,會猶豫不決,所以效果應該不如另一個。
這件事告訴我們:做銷售不是要您多么的能說會道,主要是要把話說到點子上。
招式三:要求店員多提供顧客試穿思路
只要客戶愿意試穿,你成交的幾率就達到了50%以上。這時候作為一個店員,不要怕麻煩,盡量根據顧客的體型和類型選擇合適的價格和不同的款式讓顧客試穿。
但是,試了總有結果的。這個時候,與客戶溝通的方式非常重要。你要對客戶說“需要選擇哪些車型?”而不是說“你喜歡這些模特嗎?”原因和第二點一樣。如果你給客戶更多的選擇,作為銷售人員的銷售機會就會減少。
這件事告訴我們:專業,價格非常重要,但是說話的方式也很重要。
作為店長,要求員工做好以上三件事,可以事半功倍。當然,一個的店長管理人員是遠遠不夠的。店長除了在人事管理上注意事故外,還需要對店鋪進行日常管理,對日常數據進行分析。
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