電商客服主要做什么

關(guān)注：178 發(fā)布時(shí)間：2021-10-15 11:13:01

電子商務(wù)客服，根據(jù)工作職責(zé)，主要包括售前、售中、售后。主要工作職責(zé)是：

1.售前：

熟悉全店的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識(shí)，做好引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物的工作，做好“不放過(guò)每一個(gè)進(jìn)店的顧客”，從而促進(jìn)銷售的成交，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

2.待售

負(fù)責(zé)客戶咨詢的回答、跟進(jìn)和反饋，需要能夠熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單，及時(shí)更正筆記，跟進(jìn)訂單，解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。

3.售后

只要寶寶發(fā)出來(lái)，所有問(wèn)題都會(huì)在售后處理，包括退換貨、物流問(wèn)題、客戶反映投訴、差評(píng)等，讓客戶感受到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。當(dāng)然，他們也需要有再次推動(dòng)轉(zhuǎn)型的能力。

當(dāng)然，這些在一定程度上都和公司的規(guī)模有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，大公司劃分會(huì)比較細(xì)致，因?yàn)楣ぷ髁繒?huì)比較大，崗位職責(zé)劃分會(huì)比較清晰，便于考核。

1.客服主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話與客戶溝通，需要保證電話、微信等所有在線溝通工具在正常工作時(shí)間內(nèi)保持在線，能夠及時(shí)接收客戶信息并做出回應(yīng)；

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的拜訪行為，對(duì)客戶開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷。當(dāng)客戶進(jìn)入我們的銷售平臺(tái)，我們可以主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方和我們聊天；

3.盡量主動(dòng)與客戶溝通。在咨詢新客戶的過(guò)程中，大部分是不能馬上銷售的，所以一定要主動(dòng)展示自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確把握客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行銷售，才能達(dá)成交易；

4.定期優(yōu)化相關(guān)客服語(yǔ)音，可以根據(jù)與客戶聊天或成交的過(guò)程進(jìn)行積累，不斷優(yōu)化調(diào)整語(yǔ)音。

加盟電商虛擬品牌

問(wèn)茵茵嬰兒紙尿褲電商，和母嬰店里，質(zhì)量差多少

不一樣，但是不硬塊。或者紅屁股。因此，殷茵嬰兒尿布可以

問(wèn)美的對(duì)開(kāi)門冰箱是電商款嗎

應(yīng)該是。就是冰箱又大又重，發(fā)貨的時(shí)候一定要檢查外觀！就是沒(méi)有考試成績(jī)。左下角大概有8cm的損傷。貨物還沒(méi)有交換。是4月26日，是29日。我不知道什么時(shí)候能使用新冰箱

問(wèn)為何蘇泊爾專賣店和電商都無(wú)蘇泊爾不銹鋼鍋鍋呢難道是……

這個(gè)鍋和康的一樣，是涂了聚四氟乙烯的，用鋼網(wǎng)防止鋼珠或鋼鍬把涂層刮下來(lái)。涂鍋有問(wèn)題，supor不銹鋼鍋會(huì)有。不同的是康巴直接說(shuō)是無(wú)涂層的，蘇泊爾不銹鋼鍋鍋的宣傳讓你有無(wú)涂層的感覺(jué)。如果敢這么宣傳，出了問(wèn)題也沒(méi)人背。