淘寶評分低怎么提高

關注：77 發布時間：2021-11-10 21:52:01

現在淘寶商城的生意朋友都很看重淘寶店鋪的分數，因為店鋪里的所有因素都會對店鋪產生影響，而影響比較終會體現在店鋪的銷量等方面，對店鋪的收入產生影響。尤其是店鋪的動態評分，大家都會努力提高，但是哪種方法效果比較好呢？以下小系列將介紹提高店鋪動態評分的方法。

淘寶動態評分低怎么辦？如何提高

1.第一項基礎工作是分析動態評分低的原因，為下一步改進提供參考依據和方向。

如果動態評分低，那么店寶寶肯定有問題。至于存在哪些問題，需要從多方面思考。檢查店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結到描述相符、服務態度、發貨速度這三項指標并記錄下來，看看產品或店主/客服是否有問題，并根據您的實際情況考慮是否是真正的問題。

2.然后提高目前的dsr分數。這里不談刷，因為阿里上市后刷單賣假貨被無限放大，所以淘寶對他們的打擊力度越來越大，所以這條路越來越不可行。

一、客戶服務態度很重要

作為一名客服，你在的專業知識、你的響應速度、你的態度，直接影響到你的dsr。因為客戶態度有多少差評？現在流量越來越貴，把握好每一位咨詢嘉賓很重要，你的轉化率提高了，你的排名也會相應提高。所以服務很重要。

主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實現不了的承諾

你的產品文案會在一定程度上引導消費者的預期。比如也是產品：“每月30斤”肯定比“每月3斤”更有吸引力，但肯定會有更高的期待。期望值越高，消費者越容易不滿意，導致dsr評分越低。

三、物流努力

物流速度是比較不可控的，所以這方面的維護需要我們努力。有能力的話，發順豐快遞。如果你用了，你的物流分數肯定不會低。

在緊急情況下，我們必須主動與客戶溝通。

用小禮物給顧客驚喜

沒錯。你不能忽視禮物的力量。消費者購買真正的珍寶，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分.

給出一些禮品策略的建議：

多樣化。多送幾個，每人少送一點，多送一大堆一樣的，多帶點好感；

精致。不要因為是禮物就送劣質的東西。禮物應該更精致。消費者會覺得：禮物這么精致，產品本身就更不用說了。說實話，當我還是黑天鵝蛋糕的時候，我覺得很好吃，但是沒想到能那么貴。但是當我手里拿著他們給我的刀叉時，我覺得真的很值得！

包裝。不要認為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點兒的包裝。

躲藏。不要為了推動轉型而把禮物全部說出來，甚至夸大宣傳。如果發生這種情況，收到并不意外，沒有收到會不滿意。

盒子里有一封信

現在很多人會拿一張五星贊的卡返現。其實用心寫一封信給你的客戶，用你對她的祝福，用幾行簡單的正能量，真的很容易。

如何提高淘寶店鋪的動態評分？

1.首先保證產品質量。

很多淘寶賣家選擇直通車和鉆展的推廣，做起來像燒錢一樣，但有些店鋪比較后是活不下去的，因為質量才是王道，才是店鋪的核心。服務態度再好，交貨再快，產品質量不達標，買家還是會不滿意。如果你還在賣假冒偽劣商品，是時候考慮轉型了。為了得到質量好的貨物，我們應該把貨物包裝整齊，不要在一個環節出錯。一點都不難，只是習慣而已。

2.服務態度，售后服務。

俗話說：態度決定一切。想想平時的差評，質量問題不是差評的比較大原因，服務態度占了很大比重。隨便去幾個在淘寶首頁做廣告的大店鋪，很多分數都是浮綠的。毫無疑問，影響他們在他們的商品質量很好，后臺很硬，裝修精美專業。分數的因素有：服務態度。

但是也有很多大的店售后服務做的很好。當在發貨的時候給買家發一條提醒，提醒買家發貨了；在買方完成購物后同時到達時，他們提醒買方在貨物到達時記得檢查貨物，并全程跟蹤服務以安撫買方。

3.發貨速度，物流服務。

快遞是淘寶頭疼的事情，b2c客戶能從淘寶搶點份額也是幾大優勢。甚至馬云說因為快遞問題差評太多，跟賣家沒關系。

但是買家從我們店里買東西，卻收不到貨，我們賣家也逃不過解釋。所以，物流是一個很糾結的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，我們能做到的就是閃電發貨，選擇比較合適的快遞合作。

4.主動爭取動態評分全5分.

對癥下，以彌補上述復雜安排的不足。我們需要主動爭取，提高評分可謂是立竿見影。

全部5分贊活動，如果全部5分贊都給了就送季芬寶，兩天后快遞給差評？客服會不理你5分鐘嗎？我不這么認為。如果你從事一些贊美禮物和禮物的活動，你可以做得更多。不要老是入了錢的眼，從長計議好嗎？

為了避免動態評分的丟失，如果在提醒評分的時候，附上給滿分即送5元優惠券或者是返現金、送集分寶送彩票等優惠條件，在行動上給予買家實惠，會大大的提高客戶評分的。發消息提醒買家及時評分訂單

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