天貓雙十一大促有哪些售后問題
關注：73 發布時間：2021-10-13 19:09:45
一、因店鋪訂單量大，可能造成的錯發、漏發
1、網店提前做好防范準備，預防錯發、漏發。
第一步：倉庫添加高新設備，如掃碼槍，確保出貨明細，添加出貨備注;
第二步：合理安排倉庫人員體制，責任到人;
第三步：對于店鋪主推、爆款等商品提前進行包裝，節約大促備貨時間;
第四步：確保網店erp軟件(企業資源計劃系統)入駐聚石塔(開放的電商云工作平臺)，完善相應功能。
2、倉庫已經錯發、漏發，應采取的措施。
如錯發、漏發的情況已經發生，倉庫應該及時通知買家和店鋪，及時采取補發、重發。對于超期發貨，一定要給買家做出解釋，安撫買家，得到買家的諒解!
二、大促物流問題
大促的物流問題，一直讓賣家很是擔心。由于包裹數量較多，各大快遞公司容易出現爆倉，導致商品遲遲無法達到買家的手中，招致買家差評。
賣家一定要事先做好準備，丟件、慢速等問題提前和快遞公司商議好;聯系多家快遞公司，利用不同的快遞公司的各自優勢進行發貨，且設立專職人員進行跟蹤快件工作;可根據發貨地址合理安排優先發貨。
三、店鋪退款數激增，人手不足
賣家可以根據往年的經驗和今年的計劃，預估店鋪退款數量，合理增加店鋪人手，應對退款高峰期。此外，賣家應該精簡退款流程，以免浪費時間和人力成本。
四、店鋪贈品問題
活動款和非活動款一定要在系統里面嚴格區分開來，并設置備注，給買家的商品單子要注明以免買家誤解。發貨時要加強審核的準確率，減少發錯幾率。ps：贈品的庫存一定要保證充足，以免因贈品問題，導致店鋪差評。
五、店鋪的發票處理
大促前期，賣家一定要準備好充足的發票單，根據訂單情況適時的預開發票，財務在第一時間處理發票，減少發票出錯率。
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