淘寶皇冠店鋪的運(yùn)營(yíng)心得

訪談嘉賓：三豐

店鋪等級(jí)：3皇冠

創(chuàng)店時(shí)間：2008年3月7日

店鋪主營(yíng)：浴霸、led照明燈、平板燈、換氣扇及廚衛(wèi)用品等

小編：

您好，很高興能邀請(qǐng)到您作為我的嘉賓，接受我的采訪。因?yàn)槟矫鴣恚詫?duì)您的創(chuàng)業(yè)史，特別的感興趣，就和許多的小賣家一樣，想知道您是在怎么樣的情況下邁入淘寶，并且一步步走向成功的？

嘉賓：

我是學(xué)校畢業(yè)以后在當(dāng)?shù)亻_了一家電腦店。因?yàn)閷?duì)電腦感興趣，2007年開始，就開始有了做電子商務(wù)的計(jì)劃，并為此提早一步注冊(cè)了品牌。那時(shí)我看到了希望，看到了電子商務(wù)未來的發(fā)展?jié)摿ΑＳ谑欠艞壛嗽瓉淼牡昝妫匦聫牧汩_始。2008年3月，就注冊(cè)了淘寶的集市店鋪，代理浴霸等電器產(chǎn)品。跟許多人的創(chuàng)業(yè)故事一樣，在剛開始的半年中，嘗盡了酸甜苦辣，各種心酸歷歷在目。當(dāng)時(shí)我銷售電腦，每天接的單子一個(gè)可能就幾萬塊錢。當(dāng)我做了淘寶之后，連續(xù)5個(gè)月是沒有生意的，沒有一個(gè)客戶光臨。

小編：

萬事開頭難，那您當(dāng)時(shí)是如何打破這種局面，走出困境的？

嘉賓：

我在那個(gè)時(shí)候真得很灰心，沒有單子，流量也不是很多。和許多小賣家們一樣，覺得上天只眷顧大賣家，而不留戀我們這些小賣家。到了第5個(gè)月的時(shí)候，突然的一聲叮咚聲，將我灰色的心情，涂鴉成五彩繽紛，我當(dāng)時(shí)是非常地開心，也非常地興奮。雖然在那個(gè)時(shí)候，客戶跟我討價(jià)還價(jià)，比較后浴霸以只賺10塊錢來成交，但當(dāng)時(shí)那種亢奮的心情卻是無法言喻的。就是由于這一單，還有家人的支持，我堅(jiān)持了下來。從那一單的破冰，然后不斷的有單子進(jìn)來，客服，打包，發(fā)貨，再是新品寶貝的拍攝，美工，發(fā)布......經(jīng)過一次次良性循環(huán)的演繹，店鋪逐漸走上了正軌。從心級(jí)的小小賣家，很幸福的成為了鉆級(jí)的小賣家。上了鉆以后，不斷的優(yōu)化頁(yè)面，提升產(chǎn)品的品質(zhì)和客服的服務(wù)及售后質(zhì)量的同時(shí)，開始各種活動(dòng)的報(bào)名：如天天特價(jià)、淘金幣等，并開起了直通車和展鉆。一次次的嘗試，不斷的探索和優(yōu)化，店鋪也一天天，一點(diǎn)點(diǎn)的成長(zhǎng)了起來。

小編：

從那以后，您是通過什么樣的方法，讓您的店鋪迅速升級(jí)，一直走到現(xiàn)在的皇冠級(jí)別？

嘉賓：

公司起步十分艱難，租來的小辦公室里，只有一張辦公桌，也只有我自己一個(gè)員工，全包了所有的工作。漸漸地，從小到大，開始有了自己的團(tuán)隊(duì)。只是那個(gè)時(shí)候，要實(shí)現(xiàn)電器產(chǎn)品的大量線上銷售，還不能為人所接受，因此也遇到了很多的尷尬。開始很多人都不理解，我們的員工出去之后，人家問是干什么的，也支支吾吾不敢回答。機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。堅(jiān)持和努力比較終迎來了收獲和成功。團(tuán)隊(duì)開始逐漸壯大，從原來的1人，到后來的3、5人，再到20、30人；店鋪也從心級(jí)到鉆級(jí)，再到了皇冠！去年辦公室也換到了全新而寬敞的商務(wù)樓。

還記得剛剛升冠后，店鋪就報(bào)名參加了雙11的活動(dòng)，由于對(duì)市場(chǎng)評(píng)估的不準(zhǔn)確，在那次活動(dòng)中，留下了近千萬的庫(kù)存，活動(dòng)結(jié)束后，我們都傻眼了。面對(duì)如此多的庫(kù)存，我們沒有過多的自責(zé)和懈氣，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，分析失敗的原因 ，并重新定位和進(jìn)行頁(yè)面的美化和詳情的優(yōu)化。經(jīng)過半年左右的時(shí)間，終于將這些庫(kù)存順利，并且又將關(guān)聯(lián)的寶貝推出好多，使店鋪很快成為雙皇冠，并向3皇冠接近。在去年的雙11活動(dòng)之中，我們提前3個(gè)月，就開始準(zhǔn)備：

1、策劃人員提前做好報(bào)名的方案，與團(tuán)隊(duì)一起認(rèn)真研究，反復(fù)推敲；

2、推廣人員做好活動(dòng)前1個(gè)月的推廣計(jì)劃：30天計(jì)劃、20天計(jì)劃、半個(gè)月計(jì)劃、一周計(jì)劃、三天計(jì)劃，做到推廣方面天衣無縫，無懈可擊；

3、美工人員提前一個(gè)月做好店鋪整體風(fēng)格的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)產(chǎn)品的描述、拍攝、視頻及后期的跟進(jìn)；并重點(diǎn)關(guān)注頁(yè)面停留時(shí)間和跳失率；

4、客服人員做好培訓(xùn)：熟記寶貝的各個(gè)參數(shù)，安裝方法，快遞及售后服務(wù)等；

5、倉(cāng)庫(kù)人員做好審單，配貨、發(fā)貨、包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，做好環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)；

6、還有一個(gè)比較重要的，就是與工廠的各個(gè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)好，在做到追求數(shù)量的同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量才是企業(yè)的生命線。

經(jīng)過以上嚴(yán)密的部署，終于在去年的雙11期間，我們獲得了成功，當(dāng)時(shí)成交破百萬，雖然在一些大類目看來，是千萬打底的，但作為我們建材類目下的小小類目，我們已經(jīng)非常的滿足了。

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小編：

非常的羨慕，也很感動(dòng)！里面的艱辛，是用無數(shù)個(gè)深夜和白天筑成，是由店鋪的每一位員工辛勤付出后結(jié)出的碩果。集體的智慧，才是大智慧；集體的力量大無窮。那您現(xiàn)在是皇冠級(jí)的店鋪了，回首以前必定感慨萬千，你想對(duì)一些現(xiàn)在正奮斗的小賣家們，說些什么呢？

嘉賓：

胸中有智慧，勝于手中有金錢！淘寶是一個(gè)非常好的平臺(tái)，殘酷但公平。作為剛剛起步的小賣家們，想給你們分享一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)：

1、電子商務(wù)平臺(tái)的選擇

現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺(tái)五花八門，眼花繚亂。選擇一個(gè)適合自己的平臺(tái)非常重要。像集市店鋪，就比較適合新手賣家入駐。多關(guān)注一些成功的品牌運(yùn)作模式。

2、做好商品的選擇

如果說您已成功入駐電子商務(wù)的大門，那么做好店鋪內(nèi)類目的選擇，商品的選擇，尤其重要。您可能是自主生產(chǎn)的廠品，也可能是代銷的產(chǎn)品，找好貨源，明確重點(diǎn)品類和核心價(jià)位段商品，合理上架。選品很關(guān)鍵，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，選擇大眾喜歡的產(chǎn)品，設(shè)置合理的定價(jià)。

3、創(chuàng)建自己的品牌

一個(gè)店鋪的成功與否，不僅是靠人為，也要靠店鋪內(nèi)的寶貝。我在08年的時(shí)候，就有了這樣的意識(shí)，并且成功注冊(cè)了自己品牌。有了品牌為你代言，你將事半功倍。比如現(xiàn)在說起浴霸，許多人就馬上能想到我們。同樣的店鋪也可以品牌化運(yùn)營(yíng)，你的店鋪就是你的品牌代言人。

4、電商之道，核心在產(chǎn)品和服務(wù)以及一支的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。

一切營(yíng)銷都以產(chǎn)品為核心，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者喜愛，才會(huì)羸得市場(chǎng)。必需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好產(chǎn)品，好服務(wù)才是立足企業(yè)的根本。運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)需要配備一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在已不是單打獨(dú)斗的時(shí)代，只有擁有一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才是你贏得市場(chǎng)的根本。

小編：

您說得非常好，在采訪您之前，我看到您的店鋪，也去淘寶中搜索了一下您店鋪中的寶貝。我驚奇的發(fā)現(xiàn)，在前4個(gè)展示位（或稱：坑位或豆腐塊）上，您店鋪中的寶貝，就占據(jù)了2個(gè)，能不能分享一下，您是怎么做到的？

嘉賓：

剛才您說得排名，我每天都會(huì)在關(guān)注。這里，主要涉及到一個(gè)搜索優(yōu)化的問題。淘寶、天貓的搜索規(guī)則的變化牽動(dòng)每一個(gè)店鋪的神經(jīng)。而且搜索規(guī)則的變化代表著平臺(tái)發(fā)展演變的趨勢(shì)。不懂搜索規(guī)則就不能很好的運(yùn)營(yíng)。我們?nèi)绾瓮ㄟ^優(yōu)化店鋪和寶貝的相關(guān)因素，獲得淘寶自然排名的比較佳位置，爭(zhēng)取淘寶更多的免費(fèi)且超高轉(zhuǎn)化率的自然流量，進(jìn)而降低店鋪的運(yùn)營(yíng)壓力，提升店鋪的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力呢？

下面我根據(jù)淘寶上的規(guī)則并結(jié)合自己的店鋪運(yùn)營(yíng)，與大家分享其中的部分。

淘寶主搜索及影響的幾個(gè)因素：

淘寶seo指淘寶引擎優(yōu)化：旨在為店鋪內(nèi)商品通過一定的技術(shù)手法，獲得一定的曝光量以增加商品的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會(huì)。淘寶seo的思維模式：展現(xiàn)（良好的排名）——（誘人的商品）——流量（免費(fèi)精準(zhǔn)穩(wěn)定）淘寶主搜索：位于淘寶首頁(yè)的搜索框及其探索頁(yè)面。

所有寶貝排序及其影響因素

所有寶貝排序：指在用戶搜索時(shí)，由搜索引擎搜索所有寶貝，并綜合多種影響因素將搜索結(jié)果按照一定的順序進(jìn)行展現(xiàn)。

影響因素（）：寶貝與用戶輸入關(guān)鍵詞的相關(guān)性、搜索違規(guī)、是否使用櫥窗

推薦、是否參加消保、下架時(shí)間、賣家服務(wù)質(zhì)量（根據(jù)賣家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等因素評(píng)估，具體值因類目不同而不同。下同）寶貝質(zhì)量和人氣等等。

人氣排名及其影響因素

人氣排名：指用戶搜索后，由搜索引擎搜索所有寶貝，“人氣”排序，所有寶貝按照人氣等因素進(jìn)行排序的方式。

影響因素（）：相關(guān)性、賣家服務(wù)質(zhì)量（根據(jù)賣家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等因素評(píng)估，具體值因類目不同而不同）、人氣、銷量、搜索違規(guī)等等。

銷量排序及其影響因素

銷量排序：指用戶搜索后，由搜索引擎搜索所有寶貝，“銷量”排序。

影響因素：購(gòu)買人數(shù)。

小編：

除了上面在搜索上的經(jīng)驗(yàn)以外，您是如何管理現(xiàn)在30多人的團(tuán)隊(duì)以及皇冠級(jí)的店鋪呢？

嘉賓：

新手開店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

問想開網(wǎng)店求日韓女裝貨源網(wǎng)比較便宜的網(wǎng)站，比較靠譜的，三克油~ ~

去阿里巴巴吧，我就是在那找到的，不過有點(diǎn)貴，不過還是靠譜的

問開淘寶，開網(wǎng)店風(fēng)險(xiǎn)大我開女裝求專家指點(diǎn)

好的希望，壞的打算。要考慮的事情太多了。風(fēng)險(xiǎn)無非是怕壓貨。誰也不能保證看起來賣的好的產(chǎn)品就不賣了。大的希望一定是你想開淘寶的原因，但你也在考慮壞的情況。如果不賺錢甚至虧損，這真的是要考慮的事情。買不起就買不起。沒有人敢給你明確的答案。我只能說，如果我想做，我會(huì)試一試。我去年在做淘寶，今年在做外貿(mào)。從我的角度來說，我也覺得壓力很大。恐怕我買不起。想想這一切，都是庸人自擾。想想自己能承擔(dān)多大的風(fēng)險(xiǎn)，能做多少。我不喜歡淘寶。想成為的人太多了。在我看來，機(jī)會(huì)已經(jīng)失去了。

說薄利多銷，就是自己囤貨，囤貨就有沉沒的風(fēng)險(xiǎn)。考驗(yàn)?zāi)愕难酃夂兔半U(xiǎn)能力的時(shí)候到了。

如果沒有風(fēng)險(xiǎn)，那就是你沒有自己囤貨。代供貨還是一次一個(gè)有利？哪里會(huì)有錢賺？財(cái)富和風(fēng)險(xiǎn)并存，要賺錢就必須囤貨。囤貨有沉貨的風(fēng)險(xiǎn)。或者你想賺的少，結(jié)果這樣，你還不如算了。

不得不說，每一個(gè)機(jī)會(huì)，都不是每個(gè)人的機(jī)會(huì)。很多人看不到，看不起，有的來不及。一想到能做的事情少得可憐。因?yàn)榧词鼓闶堑谝粋€(gè)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)機(jī)會(huì)的人，你也不一定能把握好。需要你有點(diǎn)開拓精神。并且相信這是一個(gè)沒有理由的機(jī)會(huì)。不知道有沒有人喜歡評(píng)論騰訊新聞。如果你把一個(gè)新聞比作一個(gè)機(jī)會(huì)，想讓很多人關(guān)注你的觀點(diǎn)，你應(yīng)該在播出后早點(diǎn)看到。而且，你要預(yù)料到很多人會(huì)關(guān)注這個(gè)新聞。這時(shí)候你要做的就是表現(xiàn)出明確的態(tài)度，夸大語言。總會(huì)有人反對(duì)或者贊同。你的評(píng)論一定是熱評(píng)。在你已經(jīng)有了三五條熱門評(píng)論之后，想要?jiǎng)e人關(guān)注你的評(píng)論就更難了。如果已經(jīng)有三五十條熱門評(píng)論，你還想有人關(guān)注你，那是不可能的。那么第一條評(píng)論不一定會(huì)受歡迎。為什么？因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)很難猜測(cè)，立場(chǎng)也不明確，自然會(huì)被背后的人忽略。這是一個(gè)比喻，你可能在第一次發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的時(shí)候就把握不住了。之后就沒人能關(guān)注你了，之后就失去機(jī)會(huì)了。