必讀
關注：35 發布時間：2022-04-02 20:03:01
一、雙11物流全鏈路保障升級
1）無憂物流包機
去年雙11，無憂物流包機服務保障了平臺包裹量劇增情況下物流配送時效和服務體驗。今年，速賣通和菜鳥增加包機數量、提升運送頻次、拓展更多可達國家，對俄羅斯、西班牙、法國、荷蘭、波蘭為主的歐洲主要國家，以及中東、拉美等地區，比較大程度保障服務體驗。 轉4。若超過48小時還未攬收，您可以在后臺發起攬收延遲的投訴，具體舉證規則及賠付標準請查看： 無憂物流投訴舉證和賠付標準
三、菜鳥超級經濟和菜鳥特貨專線-超級經濟線路物流承諾時效調整
受到旺季期間運輸資源、人員、俄羅斯國家末端業務種類處理優先級等因素，雙11期間“菜鳥超級經濟”和“菜鳥特貨專線-超級經濟”兩條物流線路的時效會有延長，因此北京時間2018年11月10日至2018年11月20日期間創建的“菜鳥超級經濟”或“菜鳥特貨專線-超級經濟”線路的物流訂單，菜鳥對商家承諾賠付時效在原有基礎上延長10天，即：貨物自攬收或簽收成功之日起45天仍未到達目的國視為丟失。 如遇到備貨不足，無法在備貨期限內完成發貨的商品，請主動與買家聯系并妥善協商，通過買家主動延長備貨期或取消訂單的形式對訂單進行操作，避免給買家帶去不良體驗；
2）今年包括中郵在內的多家物流商明確在旺季期間拒收過度包裝包裹，如泡沫盒、充氣袋等包裝袋包裹，請輕拋件商家務必更改外包裝，避免物流商拒收包裹情況出現。
2）處理中心擴容
今年菜鳥新增和擴大華東、華南兩大處理中心，依托智能化的網絡平臺，結合自動分揀機的精準操作提高訂單處理效率。除此之外，菜鳥提前布置安排首公里，雙11期間加密攬收人員，確保商家選擇無憂物流和線上物流發貨及時攬收和處理。
3）比較后一公里
無憂物流已提前和目的國郵政優化無憂物流全鏈路處理效率，借助國內預分揀，對平臺主要國家多口岸注入，降低高峰段包裹進入目的國后擁堵情況出現。
提醒：
綜上，平臺建議商家在雙11旺季期間，盡量使用有物流保障的無憂線路。
二、速賣通線上發貨及無憂物流包裹攬收
雙11期間，線上發貨及無憂物流將延長攬收時間并進行24小時包裹處理，保障包裹及時攬收及收寄。
攬收保障：北京時間11月11日（周日）、17日（周六）和18日（周日）正常攬收（香港倉的收貨時間也保持一致），并酌情延長每天的攬收時間；
倉庫保障：速賣通物流商倉庫在北京時間11月11日至11月18日將24小時操作處理包裹；
時效保障：若物流商沒有在創建物流訂單后24小時內攬收，請聯系在線客服或撥打400 900 5656 轉4。若超過48小時還未攬收，您可以在后臺發起攬收延遲的投訴，具體舉證規則及賠付標準請查看： 無憂物流投訴舉證和賠付標準
三、菜鳥超級經濟和菜鳥特貨專線-超級經濟線路物流承諾時效調整
受到旺季期間運輸資源、人員、俄羅斯國家末端業務種類處理優先級等因素，雙11期間“菜鳥超級經濟”和“菜鳥特貨專線-超級經濟”兩條物流線路的時效會有延長，因此北京時間2018年11月10日至2018年11月20日期間創建的“菜鳥超級經濟”或“菜鳥特貨專線-超級經濟”線路的物流訂單，菜鳥對商家承諾賠付時效在原有基礎上延長10天，即：貨物自攬收或簽收成功之日起45天仍未到達目的國視為丟失。
提醒：
建議商家旺季期間發往俄羅斯國家根據實際情況選擇更優物流，如無憂簡易、無憂標準線路，保障買家購物體驗。
四、石油項目-無憂集運溫馨提示
為了確保消費者體驗，石油項目在雙11期間依然維持對商家端144小時首條物流信息上網的考核，因此加入石油項目的商品，商家在雙11期間注意發貨規則，避免大促期間超時發貨。
五、商家發貨注意事項
速賣通發貨前：
1）請確保您的速賣通運費扣款賬戶有足夠的資金進行，避免因余額不足而無法正常創建發貨訂單；
2）商前與倉庫預約，錯峰攬收（上午為攬收低峰期）；有條件的商家建議自送到倉以加快包裹的處理速度，自送前也請提前與倉庫預約；自寄到倉的包裹可能受到國內雙11物流高峰影響，建議您優先選擇倉庫上門攬收、自送到倉等方式交貨；
3）無論您是攬收或自扣款品備貨充足，特別是雙11活動爆品和淺爆品，商家可以提前做預包裝的處理，加快后續發貨速度；
3）速賣通平臺為無憂物流唯*發貨渠道，沒有第三方代理，請不要輕信市場上的詐騙物流服務信息。
發貨中：
1）此次雙11為避免包裹受到發貨高峰沖擊，請您盡早打包發貨（預計11月13日~18日為發貨高峰）；
2）需上門攬收的賣家，建議您提送到倉，請務必準備兩份交寄清單，請攬收/接收人員簽字并寫上日期和時間，一份自行保留，一份交給攬收/接收人員；如果自寄到倉，請自留一份，另一份放入寄送的大包中；
4）為加快倉庫操作速度，建議您把無憂簡易、無憂標準和無憂優先的包裹分開打包。
5）友情提示商家，發貨時使用的物流方式與買家下單時選擇的物流方式需要保持一致，如有特殊原因不能保持一致，在轉換同等級物流方式時提前與買家溝通確認，以避免買家因為物流方式不一致導致糾紛。
六、其他：
1） 如遇到備貨不足，無法在備貨期限內完成發貨的商品，請主動與買家聯系并妥善協商，通過買家主動延長備貨期或取消訂單的形式對訂單進行操作，避免給買家帶去不良體驗；
2）今年包括中郵在內的多家物流商明確在旺季期間拒收過度包裝包裹，如泡沫盒、充氣袋等包裝袋包裹，請輕拋件商家務必更改外包裝，避免物流商拒收包裹情況出現。
3）為確保平臺整體物流鏈路正常運營，保障所有商家貨物安全，加上旺季期間各地航空安檢升級因素，提醒商家雙11期間嚴格遵守禁運品、違禁品等發貨要求。
4）雙11期間關注平臺公告每日物流實時動態，如有渠道異常請及時更換發貨渠道。
同時，平臺在物流解決方案頁面提供完整講解“商家白皮書”和雙11期間每日更新“物流實時動態”，敬請關注。物流解決方案頁面查看路徑：商家首頁（seller.aliexpress.com）——成長服務——物流解決方案。
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