必讀

一、雙11物流全鏈路保障升級(jí)

1）無(wú)憂物流包機(jī)

去年雙11，無(wú)憂物流包機(jī)服務(wù)保障了平臺(tái)包裹量劇增情況下物流配送時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)。今年，速賣通和菜鳥增加包機(jī)數(shù)量、提升運(yùn)送頻次、拓展更多可達(dá)國(guó)家，對(duì)俄羅斯、西班牙、法國(guó)、荷蘭、波蘭為主的歐洲主要國(guó)家，以及中東、拉美等地區(qū)，比較大程度保障服務(wù)體驗(yàn)。 轉(zhuǎn)4。若超過(guò)48小時(shí)還未攬收，您可以在后臺(tái)發(fā)起攬收延遲的投訴，具體舉證規(guī)則及賠付標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看： 無(wú)憂物流投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

三、菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)和菜鳥特貨專線-超級(jí)經(jīng)濟(jì)線路物流承諾時(shí)效調(diào)整

受到旺季期間運(yùn)輸資源、人員、俄羅斯國(guó)家末端業(yè)務(wù)種類處理優(yōu)先級(jí)等因素，雙11期間“菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)”和“菜鳥特貨專線-超級(jí)經(jīng)濟(jì)”兩條物流線路的時(shí)效會(huì)有延長(zhǎng)，因此北京時(shí)間2018年11月10日至2018年11月20日期間創(chuàng)建的“菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)”或“菜鳥特貨專線-超級(jí)經(jīng)濟(jì)”線路的物流訂單，菜鳥對(duì)商家承諾賠付時(shí)效在原有基礎(chǔ)上延長(zhǎng)10天，即：貨物自攬收或簽收成功之日起45天仍未到達(dá)目的國(guó)視為丟失。 如遇到備貨不足，無(wú)法在備貨期限內(nèi)完成發(fā)貨的商品，請(qǐng)主動(dòng)與買家聯(lián)系并妥善協(xié)商，通過(guò)買家主動(dòng)延長(zhǎng)備貨期或取消訂單的形式對(duì)訂單進(jìn)行操作，避免給買家?guī)ゲ涣俭w驗(yàn)；

2）今年包括中郵在內(nèi)的多家物流商明確在旺季期間拒收過(guò)度包裝包裹，如泡沫盒、充氣袋等包裝袋包裹，請(qǐng)輕拋件商家務(wù)必更改外包裝，避免物流商拒收包裹情況出現(xiàn)。

2）處理中心擴(kuò)容

今年菜鳥新增和擴(kuò)大華東、華南兩大處理中心，依托智能化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，結(jié)合自動(dòng)分揀機(jī)的精準(zhǔn)操作提高訂單處理效率。除此之外，菜鳥提前布置安排首公里，雙11期間加密攬收人員，確保商家選擇無(wú)憂物流和線上物流發(fā)貨及時(shí)攬收和處理。

3）比較后一公里

無(wú)憂物流已提前和目的國(guó)郵政優(yōu)化無(wú)憂物流全鏈路處理效率，借助國(guó)內(nèi)預(yù)分揀，對(duì)平臺(tái)主要國(guó)家多口岸注入，降低高峰段包裹進(jìn)入目的國(guó)后擁堵情況出現(xiàn)。

提醒：

綜上，平臺(tái)建議商家在雙11旺季期間，盡量使用有物流保障的無(wú)憂線路。

二、速賣通線上發(fā)貨及無(wú)憂物流包裹攬收

雙11期間，線上發(fā)貨及無(wú)憂物流將延長(zhǎng)攬收時(shí)間并進(jìn)行24小時(shí)包裹處理，保障包裹及時(shí)攬收及收寄。

攬收保障：北京時(shí)間11月11日（周日）、17日（周六）和18日（周日）正常攬收（香港倉(cāng)的收貨時(shí)間也保持一致），并酌情延長(zhǎng)每天的攬收時(shí)間；

倉(cāng)庫(kù)保障：速賣通物流商倉(cāng)庫(kù)在北京時(shí)間11月11日至11月18日將24小時(shí)操作處理包裹；

時(shí)效保障：若物流商沒(méi)有在創(chuàng)建物流訂單后24小時(shí)內(nèi)攬收，請(qǐng)聯(lián)系在線客服或撥打400 900 5656 轉(zhuǎn)4。若超過(guò)48小時(shí)還未攬收，您可以在后臺(tái)發(fā)起攬收延遲的投訴，具體舉證規(guī)則及賠付標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看： 無(wú)憂物流投訴舉證和賠付標(biāo)準(zhǔn)

三、菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)和菜鳥特貨專線-超級(jí)經(jīng)濟(jì)線路物流承諾時(shí)效調(diào)整

受到旺季期間運(yùn)輸資源、人員、俄羅斯國(guó)家末端業(yè)務(wù)種類處理優(yōu)先級(jí)等因素，雙11期間“菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)”和“菜鳥特貨專線-超級(jí)經(jīng)濟(jì)”兩條物流線路的時(shí)效會(huì)有延長(zhǎng)，因此北京時(shí)間2018年11月10日至2018年11月20日期間創(chuàng)建的“菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)”或“菜鳥特貨專線-超級(jí)經(jīng)濟(jì)”線路的物流訂單，菜鳥對(duì)商家承諾賠付時(shí)效在原有基礎(chǔ)上延長(zhǎng)10天，即：貨物自攬收或簽收成功之日起45天仍未到達(dá)目的國(guó)視為丟失。

提醒：

建議商家旺季期間發(fā)往俄羅斯國(guó)家根據(jù)實(shí)際情況選擇更優(yōu)物流，如無(wú)憂簡(jiǎn)易、無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)線路，保障買家購(gòu)物體驗(yàn)。

四、石油項(xiàng)目-無(wú)憂集運(yùn)溫馨提示

為了確保消費(fèi)者體驗(yàn)，石油項(xiàng)目在雙11期間依然維持對(duì)商家端144小時(shí)首條物流信息上網(wǎng)的考核，因此加入石油項(xiàng)目的商品，商家在雙11期間注意發(fā)貨規(guī)則，避免大促期間超時(shí)發(fā)貨。

五、商家發(fā)貨注意事項(xiàng)

速賣通發(fā)貨前：

1）請(qǐng)確保您的速賣通運(yùn)費(fèi)扣款賬戶有足夠的資金進(jìn)行，避免因余額不足而無(wú)法正常創(chuàng)建發(fā)貨訂單；

2）商前與倉(cāng)庫(kù)預(yù)約，錯(cuò)峰攬收（上午為攬收低峰期）；有條件的商家建議自送到倉(cāng)以加快包裹的處理速度，自送前也請(qǐng)?zhí)崆芭c倉(cāng)庫(kù)預(yù)約；自寄到倉(cāng)的包裹可能受到國(guó)內(nèi)雙11物流高峰影響，建議您優(yōu)先選擇倉(cāng)庫(kù)上門攬收、自送到倉(cāng)等方式交貨；

3）無(wú)論您是攬收或自扣款品備貨充足，特別是雙11活動(dòng)爆品和淺爆品，商家可以提前做預(yù)包裝的處理，加快后續(xù)發(fā)貨速度；

3）速賣通平臺(tái)為無(wú)憂物流唯*發(fā)貨渠道，沒(méi)有第三方代理，請(qǐng)不要輕信市場(chǎng)上的詐騙物流服務(wù)信息。

發(fā)貨中：

1）此次雙11為避免包裹受到發(fā)貨高峰沖擊，請(qǐng)您盡早打包發(fā)貨（預(yù)計(jì)11月13日~18日為發(fā)貨高峰）；

2）需上門攬收的賣家，建議您提送到倉(cāng)，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)備兩份交寄清單，請(qǐng)攬收/接收人員簽字并寫上日期和時(shí)間，一份自行保留，一份交給攬收/接收人員；如果自寄到倉(cāng)，請(qǐng)自留一份，另一份放入寄送的大包中；

4）為加快倉(cāng)庫(kù)操作速度，建議您把無(wú)憂簡(jiǎn)易、無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)憂優(yōu)先的包裹分開(kāi)打包。

5）友情提示商家，發(fā)貨時(shí)使用的物流方式與買家下單時(shí)選擇的物流方式需要保持一致，如有特殊原因不能保持一致，在轉(zhuǎn)換同等級(jí)物流方式時(shí)提前與買家溝通確認(rèn)，以避免買家因?yàn)槲锪鞣绞讲灰恢聦?dǎo)致糾紛。

六、其他：

1） 如遇到備貨不足，無(wú)法在備貨期限內(nèi)完成發(fā)貨的商品，請(qǐng)主動(dòng)與買家聯(lián)系并妥善協(xié)商，通過(guò)買家主動(dòng)延長(zhǎng)備貨期或取消訂單的形式對(duì)訂單進(jìn)行操作，避免給買家?guī)ゲ涣俭w驗(yàn)；

2）今年包括中郵在內(nèi)的多家物流商明確在旺季期間拒收過(guò)度包裝包裹，如泡沫盒、充氣袋等包裝袋包裹，請(qǐng)輕拋件商家務(wù)必更改外包裝，避免物流商拒收包裹情況出現(xiàn)。

3）為確保平臺(tái)整體物流鏈路正常運(yùn)營(yíng)，保障所有商家貨物安全，加上旺季期間各地航空安檢升級(jí)因素，提醒商家雙11期間嚴(yán)格遵守禁運(yùn)品、違禁品等發(fā)貨要求。

4）雙11期間關(guān)注平臺(tái)公告每日物流實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，如有渠道異常請(qǐng)及時(shí)更換發(fā)貨渠道。

同時(shí)，平臺(tái)在物流解決方案頁(yè)面提供完整講解“商家白皮書”和雙11期間每日更新“物流實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”，敬請(qǐng)關(guān)注。物流解決方案頁(yè)面查看路徑：商家首頁(yè)（seller.aliexpress.com）——成長(zhǎng)服務(wù)——物流解決方案。