淘寶客服工作(淘寶客服的工作怎么樣啊)

做了這么久的淘寶客服，你知道淘寶客服的具體流程嗎？售前、售中和售后有什么區(qū)別？各需要做什么怎么操作？不管做什么工作，比較重要的是注意流程的規(guī)范化。只有把一切標(biāo)準(zhǔn)化，你才會事半功倍。我就和大家分享一下淘寶客服的流程和具體工作內(nèi)容。

售前、售中、售后的定義

客戶服務(wù)售前流程圖

用戶訂購流程

1. 打招呼用語

親愛的，你好，我叫* *旗艦店客服。很高興為您服務(wù)。能為你做什么？

2. 對話語

問：你家這是嗎？

k:親愛的，* *天貓旗艦店直銷。旗艦店需要公司的營業(yè)執(zhí)照、注冊商標(biāo)、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告等手續(xù)才能開業(yè)。所以你放心，這個問題不僅是，而且價格實惠。

3. 議價語

1)活動期間能便宜點嗎？

克：親愛的，對不起。我們不討價還價；現(xiàn)在是活動期，你的價格非常優(yōu)惠。

2)多買有折扣嗎？

k:親愛的。我們的活動是* *，都是免郵費的；請放心，就價格而言，我們在線上和線下都是統(tǒng)一定價的。這次* *活動是我們的線上活動，線下沒有這樣的優(yōu)惠活動，所以你已經(jīng)享受到了比較大的好處！

3)買了就再來。你能給我打折嗎？

k:親愛的，你買成功了就是* *旗艦店的尊貴會員了。再買可以享受會員價格。

4)優(yōu)惠后還價

親愛的，我已經(jīng)給了你一個優(yōu)惠價格。這個價格是* *旗艦店老客戶的價格待遇；大多數(shù)人以原價購買。他們對* *產(chǎn)品感興趣，跟我聊的很投機(jī)。我專門向領(lǐng)導(dǎo)給你報了價。希望父母能理解。

5)別人比你便宜

k:親愛的，我們的產(chǎn)品線上線下價格統(tǒng)一，質(zhì)量有保證。其他產(chǎn)品不是很清楚。我們是xx旗艦店天貓品牌直銷，天貓保證。

6)談判多次的客戶

k:我只是一個小小的客服，沒有權(quán)力更改價格。嗯，我會幫你向我們的主管申請，看看你能否得到折扣，但這個機(jī)會很難。我會盡力幫你申請~請等我2分鐘~

等待2-3分鐘，然后回復(fù)客戶以下聲明

k:親愛的，主管說天貓的價格不能改，但是我給你買了一個很漂亮的禮物。這件禮物質(zhì)量很好。這個怎么樣？

4. 支付用語

k:是的，好的！您的訂單已被接受。我們將在24小時內(nèi)為您發(fā)貨。收到貨物時，記得檢查外包裝。請拒收損壞的包裹。親自清點數(shù)量。快遞在江浙滬一般需要*-*天，江浙滬以外一般需要*-*天。郵政服務(wù)是*-*天。請聯(lián)系我們的在線客服為您檢查文件。收到后不滿意請及時聯(lián)系，o(_)o謝謝。

5. 物流用語

售前：

k:我們默認(rèn)的快遞是xx快遞。江浙滬皖一般在*-*天左右到。其他地區(qū)大約在*-*天內(nèi)到達(dá)！

售后：

克：請稍等。你的退換貨訂單號是* * * * * * *，已經(jīng)在發(fā)貨路上顯示了。請這兩天查一下~ ~

6. 歡送用語

1)未完成訂單的告別詞

親愛的，非常感謝你的到來。很抱歉，我無法與您完成這筆交易。希望你能收藏我們店里的旗艦店。以后還會時不時的有宣傳活動。請隨時關(guān)注我們。再次感謝大家的光臨~！

2)達(dá)成訂單告別信息

克：謝謝你的支持。我希望你對我們的服務(wù)滿意。歡迎您下次光臨。親愛的朋友們，你們可以來領(lǐng)取我們的店鋪。歡迎下次再來~ ~

快速支付流程圖

3)敦促條款

a.未經(jīng)咨詢就接受未付訂單

k:親愛的，非常感謝你的支持。請在看到您剛剛下的訂單后檢查收據(jù)信息。如果沒有問題，可以直接付款。付款后，我們商店將在24小時內(nèi)為您發(fā)貨

b.咨詢后，拍下未付賬單

親愛的，我很高興看到你購買我們的產(chǎn)品。郵資已經(jīng)為你修改了。你可以在方便的時候支付下一筆款項。如果您有其他問題，請隨時聯(lián)系我。我是客服。謝謝惠顧！

查詢、文檔檢查和訂單取消流程圖

故障排除流程圖

客戶服務(wù)銷售流程

多次議價案例

g:你好，這個產(chǎn)品多少錢？可以降價嗎？

親愛的k:對不起，商場改不了價格~ ~

g:是第一次買你的牌子。價格少的話，以后肯定會經(jīng)常來買你家的！

親愛的k:你買產(chǎn)品的時候，價格確實是一個考慮因素，但是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)才是考慮產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素！我們是* *天貓上的旗艦店，產(chǎn)品和質(zhì)量有保障~ ~

高：但是我認(rèn)為你們的價格有點偏高。希望能減。

k: pro，真的沒有辦法降低這個價格。商城不支持改價。真的沒有辦法~ ~

g:算了，我去看看別的家。

k:你能確定這次需要多少嗎？

g:暫時買2罐。喜歡就繼續(xù)和家人合作。

k:等一下~ ~我給你向主管申請優(yōu)惠價，不一定成功。我會盡力申請你的。請等我~ ~

k:親愛的，主管說因為天貓的價格不能改，所以可以送你一個漂亮的禮物。這件禮物質(zhì)量很好。這個怎么樣？

g:我就不為難你了。這次買應(yīng)該會打折，以后再買。

k:嗯，是的。你買了* *旗艦店，交易成功后，你就是該旗艦店的尊貴會員。再買可以享受會員價格。

中差評處理流程圖

中差評處理

碰到中差評的2種方法處理

1)在第一時間收到客戶的差評后，立即聯(lián)系客戶旺旺。當(dāng)旺旺不在線時，他可以打電話詢問原因。在了解了顧客給出差評的原因后，他首先向顧客道歉；耐心聽完客戶的不滿，認(rèn)為自己是買家，想讓賣家做自己想做的事；第三，他給顧客一個專業(yè)的解釋，并試圖說服他們修改評估

2)收到客戶的中差評后，聯(lián)系詢問原因，可以給客戶5元的中差評和10元的差評，或者給客戶相應(yīng)的店鋪折扣、下次郵費、店鋪會員等級、禮品等補(bǔ)償，換取客戶修改后的中差評！

顧客拒絕流程圖

主動返回流程圖

退貨和換貨流程圖

問德爾瑪香薰加濕器加濕器正常工作沒有水蒸氣怎么回事

沒有水嗎？我剛買的。沒有德爾瑪香薰加濕器

問德爾瑪煎機(jī)工作的時候有膠味嘛

我開始用了。第一次吃的特別好吃。我買了兩個。第一個沒發(fā)現(xiàn)什么味道，第二個發(fā)現(xiàn)了

問電熨斗的工作原理

工具由電能轉(zhuǎn)化為熱能的溫度，是由其自身功率和通電時間長短決定的。瓦數(shù)大，通電時間長，溫度上升快，溫度慢，溫度低。電熨斗的發(fā)熱元件包括云母骨架發(fā)熱元件和金屬管發(fā)熱元件。云母骨架發(fā)熱元件制成的電熨斗，結(jié)構(gòu)簡單，制造容易，發(fā)熱均勻，維修方便。缺點是電熱絲暴露在空氣中，高溫下氧化快，使用壽命短，容易受到潮濕空氣的影響，絕緣性能差。金屬管電熱元件制成的電熨斗機(jī)械強(qiáng)度好、使用壽命長、熱效率高、防潮性好、安全可靠，但制造工藝復(fù)雜。

電熨斗如何調(diào)節(jié)溫度？這也歸功于由雙金屬片制成的自動開關(guān)。

常溫下，雙金屬片末端的接觸點與彈性銅片上的接觸點接觸。當(dāng)電燙頭與電源連接時，電流通過接觸的銅片和雙金屬片流過電熱絲，電熱絲發(fā)熱并將熱量傳遞給電熨斗底部的金屬底板，人們可以用加熱的底板熨燙衣服。隨著通電時間的增加，當(dāng)?shù)装鍦囟壬仙皆O(shè)定溫度時，與底板固定的雙金屬片受熱后向下彎曲，雙金屬片頂部的觸點與彈性銅片上的觸點分離，從而斷開電路。這時，底板的溫度不再上升，而是由于底板的散熱而下降；雙金屬片的變形逐漸恢復(fù)。當(dāng)溫度降到一定值時，雙金屬片與彈性銅片再次接觸，電路再次接通，底板溫度又開始上升。這樣，溫度就可以保持在一定的范圍內(nèi)。

如何讓電熨斗有不同的溫度？

當(dāng)您升高恒溫器時，上下觸點向上移動。雙金屬片只需要稍微向下彎曲就可以將觸點分開。顯然，此時底板的溫度較低，雙金屬片可以將底板的恒溫控制在較低的溫度。當(dāng)您向下調(diào)節(jié)溫度控制按鈕時，上下觸點向下移動，雙金屬必須向下彎曲以分離觸點。顯然，這時底板的溫度較高，雙金屬片可以將底板的恒溫控制在較高的溫度。這樣就可以滿足面料對不同溫度的要求。

問米家掃地機(jī)器人工作時聲音大嗎

挺大的，有點吵，靜音模式也有點吵。可能是吸力大，所以干凈又吵。沒人在也沒關(guān)系

問燃?xì)鉄崴鞴ぷ髟?/h3>

與電熱水器相比，燃?xì)鉄崴鞯脑砀鼮閺?fù)雜：燃?xì)馊紵a(chǎn)生熱量，熱量通過換熱器傳遞給水流，水流被加熱成為熱水。如圖。

通俗的說就是氣體點燃燃燒，加熱換熱器，換熱器把熱量傳導(dǎo)給水流，直接排出熱水，可以立即使用。然而，熱水溫度受到許多因素的影響，例如水流速度、水壓、熱交換效率、氣體流速等。所以對于燃?xì)鉄崴鱽碚f，恒溫水溫需要精確控制才能達(dá)到，普通老式燃?xì)鉄崴鞯暮銣匦Ч⒉焕硐搿?/p>

這也是很多使用老式燃?xì)鉄崴鞯挠脩羲嵅〉囊稽c。只要家里水壓不穩(wěn)定，就有可能導(dǎo)致熱水溫度不穩(wěn)定的問題。但是隨著技術(shù)的發(fā)展，恒溫燃?xì)鉄崴髟絹碓狡毡椋ê柕暮銣叵盗腥細(xì)鉄崴鳎呀?jīng)能夠?qū)⑺疁胤€(wěn)定在0.5的范圍內(nèi)，人體在使用過程中不會感覺到溫度的變化。由于技術(shù)要求，燃?xì)鉄崴鞯膬r格普遍高于電熱水器。

同時，燃?xì)鉄崴鞔嬖谌細(xì)馊紵团艧熯^程，燃燒的高溫、廢氣和耗氧量都可能成為危險源。所以燃?xì)鉄崴髟谶@方面需要更加復(fù)雜可靠的設(shè)計，同時還具有熄火保護(hù)、水超壓保護(hù)、干燒保護(hù)、一氧化碳保護(hù)、防凍保護(hù)等多種保護(hù)功能。燃燒排煙的過程從原來的直排煙道式發(fā)展到的強(qiáng)制排風(fēng)和強(qiáng)制送風(fēng)排風(fēng)，兩者都是通過風(fēng)機(jī)將廢氣直接排到室外，安全性比較高。

燃?xì)鉄崴鞯膿Q熱器一般由銅(無氧銅)或鋁(鋁合金)制成。銅換熱器效率高，效果好，價格高，成本低，鋁價格低。

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