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如何聯(lián)系淘寶眾籌客服

關(guān)注：7 發(fā)布時(shí)間：2021-12-15 13:24:02

淘寶眾籌客服和淘寶網(wǎng)的客服是一致的，大家可以在淘寶網(wǎng)服務(wù)中心找到“聯(lián)系客服”。通常淘寶客服可以有四種客服，你可以根據(jù)自己的需求去咨詢相應(yīng)的客服。具體方式如下：

1、移動(dòng)客服。移動(dòng)客服聯(lián)系起來(lái)非常方便，只要用手機(jī)掃一掃移動(dòng)客服的二維碼就可以享受到智能客服和在線人工客服兩種服務(wù)。這種客服具有響應(yīng)、全天24小時(shí)在線、隨時(shí)隨地一觸即達(dá)三大優(yōu)勢(shì)。

如何聯(lián)系淘寶眾籌客服

2、智能客服。這種客服就相當(dāng)于一個(gè)智能機(jī)器人，用淘寶自己的話來(lái)描述該客服就是“我是機(jī)靈的淘寶小機(jī)器人，牢記著海量知識(shí)，購(gòu)物過(guò)程中的各種問(wèn)題找我準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。我反應(yīng)超快、從不休息，就等您來(lái)調(diào)戲哦”。

3、在線人工客服。這種是比較人性化的客服，一對(duì)一的進(jìn)行服務(wù)。如果你在淘寶眾籌遇到問(wèn)題都可以直接在線人工客服按鈕，與客服發(fā)起對(duì)話。通常人工客服上班時(shí)間是每天的8：00-23：00，超過(guò)這段時(shí)間你就得在第二天聯(lián)系他們了。

4、消費(fèi)者熱線。這也是我們常說(shuō)的電話客服了，有問(wèn)題直接打電話無(wú)疑是一個(gè)非常不錯(cuò)的方法，直接通話有助于快速表達(dá)問(wèn)題的看法等等，不過(guò)淘寶的在線電話通常是很忙的，大家可要有耐心去等待才行。

淘寶客服日常工作制度

一、上班時(shí)間：(白晚班輪換)

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)30分為準(zhǔn)(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

二、每位客服三本記錄本。

1.問(wèn)題登記本：在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。

2.服務(wù)統(tǒng)計(jì)本：在工作中要學(xué)會(huì)記錄，記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計(jì)算轉(zhuǎn)化率，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)思考，才會(huì)有進(jìn)步。

3.交接記錄本：白晚班交接時(shí)，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

三、新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。

四、接待好來(lái)咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。

五、每銷(xiāo)售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào)，插上小紅旗，以抓取訂單計(jì)算提成，如沒(méi)備注，少算的提成自己承擔(dān)損失。

六、上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向部門(mén)主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需部門(mén)主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門(mén)主管，參考公司員工薪資管理制度。

七、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上qq、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開(kāi)除。

八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物

九、公司新員工入職后，由部門(mén)主管安排新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作，一人帶一個(gè)，上手比較快的，可以提前轉(zhuǎn)正。

十、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國(guó)家行政部門(mén)處理。

為了方便大家在淘寶眾籌的過(guò)程中遇到困難無(wú)法解決，淘寶眾籌有幾種聯(lián)系方式提供給大家，如此一來(lái)，便可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行詢問(wèn)，是不是很方便呢?那些有在淘寶開(kāi)店的商家，若是一時(shí)找不到客服聯(lián)系方式，便可以從上文了解。

如何聯(lián)系淘寶眾籌客服