淘寶云客服一個月多少錢

關(guān)注：47 發(fā)布時間：2021-12-18 11:12:01

每天在線服務(wù)時間是早上8—24點(diǎn)(不同部門的服務(wù)時間有所不同)，每一小時為一個班次，可以根據(jù)自己的作息時間搶自己想要的班。每一個班次的薪資是按你當(dāng)月級別來計算的。淘寶云客服有六個級別，分別是初學(xué)弟子、初入江湖、江湖小將、江湖新秀、江湖少俠、少年英雄。這六個級別對應(yīng)的績效要求都是不一樣的。

淘寶云客服一個月多少

在過五關(guān)斬六將成功成為云客服后，對應(yīng)的級別為初學(xué)弟子(第1級)，薪資是10元一小時，需同時接待2位客戶。在達(dá)到晉級所需要的要求后，每個月的月底，系統(tǒng)會自動升級為2級(初入江湖)，以此類推。晉級后，對應(yīng)的薪資和要求也會增加。若沒有達(dá)當(dāng)前級別對應(yīng)的要求，同樣也會在月底自動降級。剛加入的云客服有一個月的適應(yīng)時間，即當(dāng)月即使績效沒有達(dá)到要求也不會降級，若后續(xù)在級別低于初學(xué)弟子之后，會變成初入云門(0級)，此時賬號無法上班，需要重新參加返崗培訓(xùn)，后續(xù)系統(tǒng)匹配賬戶后才能恢復(fù)上班資格。

一月到底能賺多少?

每周一和周五18點(diǎn)是放班時間，周一是放星期四、五、六的班，周五是放周日和下星期一、二、三的班。每一天選班比較多不能大過6個班次，選班提交成功后不能取消，只可請假。每個班次開始前5分鐘開放上班入口，這時才能進(jìn)入工作平臺，如果遲到15分鐘以上，該班次將被取消定為曠工，當(dāng)一個月曠工累計3次以上可能會被清退。班次上線后30分鐘和結(jié)束前10分鐘，是無法操作小休，小休的時間是不計入薪資里的。

我想看到這里的朋友，有不少人都會在心里盤算自己成為云客服后能拿多少。若按比較別初學(xué)弟子的薪資來計算，每天上限是6個班，一個月下來也有1800元。但是我很遺憾的告訴大家，雖然云客服的工作時間很靈活，但是實(shí)行的是搶班制，也就是能搶到班就有班上，搶不到就無班可上。

所謂的淘寶云客服搶班，就是在規(guī)定的放班時間內(nèi)，系統(tǒng)把班次全部放出來由大家自己選擇，為什么我要用“搶”這個字呢，因?yàn)閾?jù)我粗約計算淘寶云客服的在職人數(shù)在幾十萬以上，各部門的人員就有近一萬人，而班次是有限的，就像狼多肉少，根本無法平均分配。因此每次放班就跟秒*一樣，幾秒班次就會被搶完。

如果你手速夠快可以保證每天都有班上，也不能確保一個月就能拿到這么多錢，因?yàn)檫@是稅前工資，當(dāng)工資超過八百就需要交納個人所得稅。其次云客服有著嚴(yán)格的績效要求，只要有一項沒達(dá)到就會被降級，如果當(dāng)月質(zhì)量不合格工資更會被打八折，每通會話系統(tǒng)也會檢測，一旦檢測你質(zhì)檢出錯就要扣一到二分，當(dāng)一個月質(zhì)檢扣分累計到8分就要被停班半月，累計20分將直接清退。

如果說這些可以通過鉆研業(yè)務(wù)來避免，但淘寶云客服績效里的滿意率和平均會話時長是比較難掌控的，因?yàn)橛袝r不是我們不愿幫客戶解決問題，而是客戶的問題已經(jīng)沒法再處理，這時客戶不會理解你的難處與無奈，只會把氣撒在你身上，認(rèn)為是你工作不負(fù)責(zé)，推卸責(zé)任，被罵、給不滿是常有的事，要知道一個不滿或一般的評價需要5個滿意才能彌補(bǔ)。有時為了避免客戶給不滿或一般，只能不斷跟客戶解釋，安撫他的情緒，一通會話下來就是一個多小時。

當(dāng)客戶離開沒有評價或給了一個滿意時是比較幸運(yùn)開心的。所以有時為了保滿意率就只能犧牲平均會話時長，而對于想晉級或保級，這2項就很難同時兼顧的。

云客服不是只打打字，回答下問題就可以，一定要具有一定的心理抗壓能力，不僅面對客戶要有“客戶虐我千百遍，我對客戶如初戀”的態(tài)度，更要抗得住淘寶對云客服的嚴(yán)格要求。

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